Política de envío
1. Generalidades del Servicio
✔ Socio Logístico: Envíos a través de Cargo Expreso.
✔ Cobertura: Envíos a toda Guatemala.
✔ Seguimiento: Se proporciona un número de guía de rastreo para que puedas seguir tu pedido en tiempo real.
📍 Dirección de la tienda física: Centro Comercial Metamercado, Calzada San Juan, Pasarela 2, local 342.
📞 Teléfono de contacto: 31271096.
2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Los tiempos de envío dependen de si el producto es estándar o personalizado:
📦 Productos Estándar (En Stock)
⏳ Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles antes del envío.
🚚 Tiempo de entrega con Cargo Expreso:
- Día 1: Envío a la sucursal.
- Día 2: Cargo Expreso recibe el paquete.
- Día 3: El cliente recibe su pedido.
🛠 Piezas Personalizadas (Impresión 3D)
El tiempo de procesamiento varía según el tamaño y complejidad de la pieza:
✔ Piezas pequeñas: 4 a 5 días hábiles.
✔ Cascos impresos en 3D: 6 a 7 días hábiles.
✔ Piezas de gran tamaño: Tiempo proporcional a su complejidad.
🚨 IMPORTANTE:
- Estos tiempos pueden cambiar en función de la carga de producción.
- Te notificaremos cualquier retraso antes del envío.
3. Costos de Envío
✔ El costo del envío se calcula en función del peso y tamaño del paquete.
✔ El precio se muestra en el checkout antes de completar la compra.
✔ En ocasiones, ofrecemos promociones con envíos gratuitos, las cuales serán anunciadas en nuestra web y redes sociales.
4. Responsabilidad y Manejo de Paquetería
✅ Empaque Seguro: Todos los pedidos son embalados cuidadosamente para reducir riesgos durante el transporte.
✅ Revisión al Recibir: Te recomendamos inspeccionar el paquete en el momento de la entrega y reportar cualquier daño dentro de las primeras 24 horas.
📌 Daños durante el Envío:
- Cargo Expreso NO se hace responsable por daños a los paquetes.
- SOL Store GT se encargará de gestionar el reclamo, pero la resolución depende de Cargo Expreso.
🚨 IMPORTANTE:
- Si el paquete llega dañado, toma fotos del producto y el empaque y envíalas de inmediato a disenoscreativossol@gmail.com.
- No aceptamos reclamaciones después de 24 horas de recibido el paquete.
5. Reporte de Paquetes Perdidos o No Entregados
Si no recibes tu pedido en el tiempo estimado:
1️⃣ Revisa el rastreo con el número de guía proporcionado.
2️⃣ Contáctanos en caso de problemas con la entrega.
3️⃣ Haremos el reclamo a Cargo Expreso para resolver la situación.
6. Restricciones de Envío
✔ No realizamos envíos de productos prohibidos por Cargo Expreso, como:
🚫 Materiales peligrosos, explosivos, armas.
🚫 Alimentos, medicamentos o artículos perecederos.
🚫 Productos ilegales según las leyes locales.
✔ Direcciones de difícil acceso:
Si tu dirección está en una zona de alto riesgo o de difícil acceso, te contactaremos para coordinar una entrega alternativa.
7. Cambios y Cancelaciones de Pedidos
✔ Modificación de Dirección: Si necesitas cambiar la dirección de entrega, avísanos antes del envío.
✔ Cancelaciones: Solo se aceptan antes de que el pedido haya sido enviado.
8. Contacto y Soporte
📧 Correo electrónico: disenoscreativossol@gmail.com
📞 Teléfono: 31271096
📍 Dirección: Centro Comercial Metamercado, Calzada San Juan, Pasarela 2, local 342